Foire aux questions

🛍️ Produits

De quels matériaux les produits YUNEXA sont-ils faits ?

Tous les ustensiles de cuisine YUNEXA sont fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire, sans BPA. Nos lames sont en acier inoxydable de haute qualité (grade 304 le cas échéant), et nos boîtiers sont en plastique ABS de qualité alimentaire. Chaque produit est conçu pour être sûr pour une utilisation quotidienne avec des aliments.

Les produits YUNEXA peuvent-ils être lavés au lave-vaisselle ?

Cela dépend du produit. La Mandoline Pro peut être lavée au lave-vaisselle sur le panier supérieur. L'essoreuse à salade électrique et le pulvérisateur d'huile doivent être lavés à la main pour préserver le moteur et le mécanisme de pulvérisation. Vérifiez toujours la page du produit pour les instructions d'entretien spécifiques.

Quelle est la précision du thermomètre à viande intelligent sans fil ?

Le thermomètre à viande intelligent sans fil YUNEXA™ Pro mesure la température avec une précision de ±1°C à l'aide de sondes en acier inoxydable 304 de qualité alimentaire. Il se connecte via Bluetooth jusqu'à 150 mètres et est étanche IP67 — adapté pour le barbecue, le four et le fumoir.

Quelle est la capacité de l'essoreuse à salade électrique ?

L'essoreuse à salade électrique YUNEXA™ Pro a une capacité de 4,75 L, tourne à 500 tr/min et effectue un cycle de séchage automatique de 20 secondes en une seule touche. Elle est rechargeable par USB avec environ 60 cycles par charge complète.

Puis-je utiliser le pulvérisateur d'huile avec n'importe quel type d'huile ?

Oui. Le pulvérisateur d'huile double mode YUNEXA™ est compatible avec l'huile d'olive, l'huile d'avocat, l'huile végétale, l'huile de sésame et la plupart des autres huiles de cuisson. Il a une capacité de 470 ml et fonctionne à la fois comme un pulvérisateur à brouillard fin et un distributeur à écoulement contrôlé.

🚚 Expédition et livraison

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Cela signifie une livraison rapide et fiable dans toute l'UE, sans surprises douanières pour les clients européens.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

La livraison standard au sein de l'UE prend 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui — la livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 49 €. Les commandes inférieures à ce seuil peuvent entraîner des frais d'expédition standard, qui sont indiqués lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur yunexa.com/apps/track123.

↩️ Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous organiserons un retour ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@yunexa.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables avec les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande, nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications ou l'annuler. Après cela, la commande peut déjà être en cours d'exécution et ne peut plus être modifiée.

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect — que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@yunexa.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet immédiatement — pas besoin de retourner l'article endommagé.

💬 Contact et assistance

Comment puis-je contacter YUNEXA ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@yunexa.com. Nous sommes basés à Hambourg, en Allemagne, et répondons à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Avez-vous un magasin physique ?

YUNEXA est une marque exclusivement en ligne. Nous expédions directement depuis notre entrepôt en Allemagne vers les clients de toute l'UE, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et un service rapide.